CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

Baked Group développe une Super Application destinée à simplifier la vie quotidienne des utilisateurs. Nos services peuvent inclure, selon la disponibilité locale :

• Livraison à la demande
• Commande de repas
• Courses et produits du quotidien
• Commerce électronique
• Immobilier
• Automobile
• Moyens de paiement

Certains services peuvent être fournis directement par Baked Group, tandis que d'autres peuvent être proposés par des partenaires, vendeurs, commerçants, livreurs, agences ou prestataires tiers.

Pour utiliser certaines fonctionnalités, vous pouvez être invité à créer un compte. Vous acceptez de fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Vous êtes responsable de :

• La confidentialité de vos identifiants
• L'activité réalisée depuis votre compte
• La mise à jour de vos informations personnelles
• Toute utilisation non autorisée résultant d'une négligence de votre part

Baked Group se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas d'utilisation abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes conditions.

En utilisant nos services, vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser la plateforme à des fins illégales
• Fournir de fausses informations
• Passer des commandes frauduleuses
• Porter atteinte aux droits de Baked, des utilisateurs ou des partenaires
• Tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes
• Copier, modifier ou exploiter le contenu de la plateforme sans autorisation
• Perturber le fonctionnement du site, de l'application ou des services
• Utiliser la plateforme pour envoyer du contenu offensant, abusif, trompeur ou nuisible

Les commandes passées via Baked dépendent de la disponibilité des produits, partenaires, livreurs, zones géographiques et horaires de service.

Baked s'efforce d'assurer une expérience fiable, mais ne garantit pas que tous les services seront disponibles à tout moment ou dans toutes les régions.

Une commande peut être refusée, annulée ou retardée en cas de :

• Indisponibilité du produit ou service
• Problème de paiement
• Adresse incorrecte ou inaccessible
• Problème technique
• Suspicion de fraude
• Non-respect des présentes conditions

Les prix affichés sur la plateforme peuvent varier selon le service, le vendeur, la zone, les frais de livraison, les taxes, les promotions ou les frais de traitement applicables.

En confirmant une commande ou un service payant, vous acceptez de payer le montant total indiqué.

Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers. Baked Group n'est pas responsable des erreurs, refus ou interruptions causés par un prestataire externe, mais fera de son mieux pour vous assister en cas de problème.

Les conditions d'annulation et de remboursement peuvent varier selon le type de service, le statut de la commande et les règles du partenaire concerné.

Un remboursement peut être étudié dans les cas suivants :

• Commande annulée avant préparation ou expédition
• Produit indisponible après paiement
• Erreur confirmée dans la commande
• Paiement débité sans service fourni
• Problème validé par l'équipe de support

Un remboursement peut être refusé dans les cas suivants :

• Informations de livraison incorrectes fournies par l'utilisateur
• Absence de l'utilisateur lors de la livraison
• Commande déjà préparée, expédiée ou livrée
• Réclamation tardive ou non justifiée
• Utilisation abusive du système de remboursement

Les délais de remboursement peuvent dépendre du mode de paiement, de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.

L'utilisateur est responsable de :

• Fournir des informations exactes
• Vérifier les détails de la commande avant confirmation
• Être disponible pour recevoir une livraison
• Utiliser les services conformément à la loi
• Respecter les partenaires, livreurs, vendeurs et équipes de support
• Signaler rapidement tout problème lié à une commande ou un service

Baked travaille à fournir des services rapides, pratiques et fiables. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir :

• Une disponibilité permanente de la plateforme
• L'absence totale d'erreurs techniques
• L'exactitude complète des informations fournies par des partenaires tiers
• La disponibilité continue de tous les produits ou services
• Des délais de livraison identiques dans toutes les situations

Baked ne pourra être tenu responsable des pertes indirectes, pertes commerciales, pertes de données, retards causés par des tiers ou événements indépendants de notre contrôle.

Certains produits, annonces, services, paiements ou livraisons peuvent être fournis par des partenaires externes. Ces partenaires restent responsables de leurs produits, informations, prix, disponibilités, services et obligations légales.

Baked peut agir comme plateforme de connexion entre les utilisateurs et les partenaires, sans être partie directe à certaines transactions entre eux, sauf indication contraire.

Baked Group peut proposer des espaces publicitaires ou contenus promotionnels sur son site, son application ou ses canaux numériques.

Les annonceurs et partenaires sont responsables de l'exactitude de leurs contenus, offres, visuels, prix, liens et engagements commerciaux. Baked Group se réserve le droit de refuser ou retirer toute publicité non conforme à ses règles internes ou à la loi.

Tous les éléments présents sur le site et l'application Baked, notamment les textes, logos, images, interfaces, designs, fonctionnalités, marques et contenus, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Aucune reproduction, modification, distribution ou exploitation commerciale ne peut être faite sans l'autorisation écrite préalable de Baked Group.

Baked Group peut suspendre, limiter ou supprimer l'accès à un compte ou service en cas de :

• Violation des présentes conditions
• Activité frauduleuse ou suspecte
• Comportement abusif envers nos équipes ou partenaires
• Utilisation illégale ou non autorisée
• Risque de sécurité ou de dommage pour la plateforme

L'utilisation de vos données personnelles est régie par notre Politique de Confidentialité. En utilisant nos services, vous acceptez également les pratiques décrites dans cette politique.

Baked Group ne sera pas responsable des retards ou interruptions causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment catastrophe naturelle, panne internet, interruption de service, conflit, grève, décision gouvernementale, problème logistique ou incident technique majeur.

Baked Group peut modifier les présentes Conditions Générales d'Utilisation à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

L'utilisation continue de nos services après publication des modifications constitue votre acceptation des nouvelles conditions.

Les présentes conditions sont régies par les lois de la République de Côte d'Ivoire. Tout litige relatif à l'utilisation des services de Baked sera soumis aux tribunaux compétents d'Abidjan, sauf disposition légale contraire.

Vous pouvez nous contacter via la page d'aide de l'application Baked ou par courriel à l'adresse customerservice@baked.group. Toutes vos communications seront enregistrées et conservées dans nos archives.